写于 2016-09-06 03:15:30| 博彩送体验金网站大全| 公司

对能源公司的投诉创下历史新高,过去一年上涨近200%

今天发布的一份报告称,能源监察专员去年的投诉达到52,308起,高于2013年的17,960起

与账单有关的问题是最大的抱怨,占投诉的85%

切换供应商的问题是第二大bugbear

17,960 2013 52,308 2014能源监察专员这些数字给六大公司带来新的压力,因为批发价格暴跌

批发天然气成本去年下降30%,而电力下降15%,但电力公司拒绝减产

一些专家认为,家庭应该在平均每年1225英镑的账单上看到140英镑的下降

能源监察专员说,计费相关问题是去年最大的投诉原因,它解决了客户与供应商之间的争端

他们占所有投诉的85%,在2013年的数量上增长了196%

错误的账单占所有这些抱怨的14%,而18%是由于客户根本没有得到任何账单

去年在一个月内也录得最多的投诉,7月份录得5,445宗

第二大问题是转换供应商,占12%,比前一年增长184% - 随着越来越多的家庭试图找到更便宜的关税

英国天然气,上交所,伊恩,法国电力公司,nPower和苏格兰电力等“六大”能源公司都因过去一年的消费悲惨而被指控超额盈利

他们面临一连串的罚款,E.On在五月被要求赔偿一千二百万英镑作为错误处理,而EDF在八月因处理不当投诉而被罚款三百万英镑

上个月,英国天然气公司因延迟满足能源效率目标而被交纳了1110万英镑的罚款

能源首席监察官Lewis Shand Smith表示,投诉量增加部分是因为消费者越来越意识到他们的权利,并且不愿意接受差劲的客户服务

他说:“2014年投诉数字上涨表明,消费者越来越意识到他们的权利,并且不愿意接受差劲的客户服务

“此外,随着批发价格的下降,消费者要求更公平的交易以提高透明度的透明度并不令人惊讶

消费者有权争取公平交易至关重要

“虽然看到越来越多的消费者采取措施应对糟糕的服务令人鼓舞,但我们承诺在今年做更多的事情来接触人们,并向他们保证,如果事情出错,他们有可能转向

”能源英国,为供应商说话说:“能源行业努力为客户提供最好的服务,但在一个为2700万家庭服务的行业中有时会出现问题

”竞争和市场管理局启动后,能源行业动荡不安的时期全面调查市场

如果在五月份的大选中获胜,工党领袖艾德米利班德已经承诺冻结能源价格并分拆六大能源公司

行业监管机构Ofgem估计,未来一年,供应商每户平均获利103英镑,而2013年则为48英镑

Energy Ombudsman Service能够调查持续至少八周的客户与供应商之间的争议,或已达到僵局